El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) destacó que durante 2025 consiguió más de $30 mil millones en compensaciones a favor de los consumidores mediante Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), un mecanismo extrajudicial que permitió beneficiar a más de 4,4 millones de personas.
Estos resultados fueron presentados durante la Cuenta Pública Participativa Institucional, donde la directora nacional (s), Carolina González, resaltó que la gestión del organismo se sustentó en la atención a los usuarios, la fiscalización, la protección de los derechos de los consumidores y la educación ciudadana. Durante el año, el Servicio recibió cerca de 655 mil reclamos y más de 250 mil consultas, resolviendo favorablemente casi el 50% de los casos.
El balance también reveló que el retail concentró la mayor cantidad de reclamos (22%), seguido por el mercado financiero (18%), las telecomunicaciones (15%), los servicios básicos (10%) y el transporte (9%), sectores que en conjunto representaron el 74% de las denuncias. En el ámbito judicial, el SERNAC presentó 11 demandas colectivas, más de 1.000 Juicios de Interés General y obtuvo 491 sentencias favorables, además de concretar acuerdos que significaron compensaciones superiores a $6.500 millones para más de medio millón de consumidores.
En materia preventiva, el organismo realizó cerca de 1.500 fiscalizaciones en todo el país, un 23% más que el año anterior, enfocándose principalmente en el comercio minorista, supermercados y turismo. Asimismo, publicó 26 estudios sobre temas de interés ciudadano y desarrolló más de 1.000 talleres de educación para el consumo, beneficiando a cerca de 30 mil personas.
De cara al futuro, el SERNAC anunció que reforzará la prevención de fraudes, la vigilancia de los mercados y la protección de los consumidores, con el objetivo de fortalecer la confianza en las relaciones de consumo y garantizar respuestas oportunas frente a incumplimientos de las empresas.
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