El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició seis Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) contra las empresas CGE, Chilquinta, Luzparral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca, con el objetivo de lograr compensaciones para los clientes que sufrieron extensos cortes de suministro tras el reciente sistema frontal que golpeó a varias regiones del país. La medida busca que las compañías formalicen las compensaciones anunciadas públicamente y presenten propuestas que cumplan con los requisitos establecidos por la Ley del Consumidor, beneficiando a todos los afectados de manera justa y proporcional.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, valoró la disposición manifestada por las empresas para indemnizar a los consumidores, pero enfatizó que dichas compensaciones deben considerar los daños reales provocados por la falta de electricidad, como la pérdida de alimentos, medicamentos y otros perjuicios sufridos por miles de familias que permanecieron varios días sin suministro. Además, el organismo no descartó ampliar estos procedimientos a otras compañías mientras continúa evaluando los reclamos recibidos y monitoreando los efectos del temporal en distintos mercados.
En paralelo, el SERNAC anunció que pondrá a disposición un cotizador de precios de alimentos básicos y materiales de construcción para las zonas declaradas en Estado de Catástrofe, con el fin de facilitar la comparación de valores y prevenir abusos. Asimismo, advirtió que estará vigilando posibles prácticas ilegales como el acaparamiento, la manipulación de precios o la venta de productos riesgosos, conductas que pueden ser sancionadas incluso con penas de cárcel. El llamado del organismo es a que las empresas respeten los derechos de los consumidores y que la ciudadanía denuncie cualquier irregularidad detectada.
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