El Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes condenó al Banco Scotiabank a pagar una multa de 100 UTM (cerca de 7 millones de pesos) tras acoger una denuncia presentada por el SERNAC, luego de comprobar que la entidad limitaba arbitrariamente la renovación de productos financieros a personas mayores de 75 años. El tribunal determinó que esta política constituía una discriminación sin justificación razonable, infringiendo la Ley del Consumidor, que garantiza el derecho a no ser excluido por criterios que no se basen en parámetros objetivos como capacidad de pago o nivel de endeudamiento.
El caso se originó cuando dos adultos mayores denunciaron haber sido impedidos de renovar sus tarjetas de crédito solo por su edad, pese a mantener un historial financiero favorable. La justicia coincidió con el SERNAC en que establecer un límite etario para acceder a servicios financieros atenta contra los derechos de los consumidores, recordando además que la normativa vigente obliga a las instituciones a fundamentar el rechazo de un crédito en razones objetivas y comprobables, y no en la edad de los solicitantes.
A lo antetrior la entidad aludida envió el siguiente comunicado:
Declaración Scotiabank
En relación con la denuncia presentada por el SERNAC, por la supuesta discriminación a dos personas a quienes se les negó la posibilidad de renovar sus tarjetas de crédito, solo por haber superado los 75 años, el Banco lamenta profundamente la situación y aclara que se trata de dos casos aislados, provenientes del año 2022, a quienes no se discriminó, pero hubo fallas administrativas en sus procesos. Por este motivo, el Banco pese a contar con una política en regla, decidió no apelar de la decisión del Juzgado de Policía Local.
Scotiabank Chile tiene más de 6.000 clientes mayores de 75 años con tarjetas de crédito vigentes y, de manera activa, ha adherido al protocolo de atención a personas mayores promovido por la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras que se encuentra vigente en la Industria.
Acerca de Scotiabank. La visión de Scotiabank es ser el socio financiero más confiable de nuestros clientes y lograr un crecimiento sostenible y rentable. Guiados por nuestro propósito, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capitales. Con activos de aproximadamente $1.4billones (al 31 de julio de 2025), Scotiabank es uno de los bancos más importantes de Norteamérica por sus activos y cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX: BNS) y en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: BNS). Para obtener más información, visite www.scotiabank.com y síganos en X @Scotiabank.
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