Durante la temporada de invierno, muchas familias se preparan para disfrutar de un merecido descanso, contratando servicios turísticos, arrendando propiedades o comprando pasajes para sus destinos favoritos. Frente a esto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recalca que los derechos de las y los consumidores deben respetarse en cada etapa del viaje, desde la compra hasta la ejecución del servicio, y que las empresas están legalmente obligadas a cumplir con lo ofrecido.

Al arrendar cabañas, contratar paquetes turísticos o asistir a bares y restaurantes, los consumidores tienen derecho a recibir información clara, servicios de calidad y precios respetados. Las empresas, incluyendo agencias de viajes, deben responder ante cualquier incumplimiento, sin poder ampararse en cláusulas que intenten eximir su responsabilidad. En el transporte terrestre y aéreo también se reconocen derechos clave, como la devolución parcial del pasaje si se cancela con anticipación, compensaciones por pérdida de equipaje, y reembolsos o asistencia en caso de vuelos cancelados o retrasados.

Para evitar imprevistos, el SERNAC recomienda elegir prestadores formales, exigir contratos por escrito y conservar todo tipo de respaldo. Asimismo, se recuerda que propinas en restaurantes son voluntarias y que toda persona debe ser atendida sin discriminación. En caso de tener problemas, se puede reclamar en SERNAC.cl, llamar al 800 700 100 o acudir presencialmente a sus oficinas. Todos los derechos vinculados al turismo están disponibles en www.sernac.cl/turismo.